Пресс-релизы

СК «Согласие» завершила первый этап внедрения IT-системы ИТИЛИУМ, предназначенной для автоматизации процессов ITIL – библиотеки передового опыта организации управления IT-услугами.

ИТИЛИУМ – перспективное решение в области автоматизации процессов ИТ на основе ITIL (IT Infrastructure Library) – библиотеки, описывающей лучшие из применяемых на практике способов организации работы IT-подразделений компаний всего мира. Разработчик – российская компания «Деснол Софт»). Система ИТИЛИУМ разработана на базе платформы «1С:Предприятие 8» и используется более чем 300 компаниями в России и СНГ. Главное достоинство системы – способность в краткие сроки оптимизировать ИТ-процессы компании, что значительно упрощается возможностью адаптировать решение ИТИЛИУМ своими силами.

Внедрение системы в СК «Согласие» было начато в самом конце 2008 года. На данный момент специалисты компании совместно с консультантами ИТИЛИУМ завершили работу по запуску в опытно-промышленную эксплуатацию первого этапа этого решения, который включил в себя процессы Управления уровнем сервиса, Управления инцидентами и Управления проблемами. Первоочередная задача контроля этих процессов – значительное повышение качества работы Департамента информационных технологий ООО «СК «Согласие», что свою очередь должно усовершенствовать информационную систему компании в целом. В перспективе, при дальнейшем внедрении ИТИЛИУМ, ожидается оптимизация обеспечивающих и ключевых бизнес-процессов компании, что обеспечит новый виток в развитии бизнеса СК «Согласие».

Дмитрий Мустаев, Директор департамента информационных технологий ООО «СК «Согласие»: «Мы завершили первый этап развертывания системы управления ИТ-услугами «Итилиум» на платформе «1С:Предприятие» вер.8.1, включающий важнейшие: Управление инцидентами, Управление проблемами и Управление уровнем сервиса. Система стала важным этапом в реализации процессного подхода в управлении деятельностью департамента ИТ. Метрики процессов ИТ позволят получить объективную оценку эффективности деятельности департамента в соответствии со стандартом ISO 20 000».